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«Ma Destination Minceur®» est une marque commerciale de la société Laboratoire CLS Nutridiet SARL. Les présentes Conditions Générales de Vente fixent les relations contractuelles entre, d’une part la société Laboratoire CLS Nutridiet, inscrite au registre du commerce et des sociétés du Luxembourg sous le numéro B233075, dont le siège est situé au 33, rue des Champs L-8826 Perle, Grand-Duché de Luxembourg ci-après dénommée «le vendeur», et d’autre part ses clients, ci-après dénommés «l’acheteur» ou «l’utilisateur».
Toute commande réalisée par l’acheteur sur le site «madestinationminceur.lu» implique l’acceptation des conditions générales de vente. Le vendeur se réserve le droit de faire des changements à son site internet et de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente.
Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date de la passation de la commande. Avant de valider une commande, l’acheteur déclare, que l'achat de produits sur le site Internet «madestinationminceur.lu» est sans rapport direct avec son activité professionnelle et est limité à une utilisation strictement personnelle. L’acheteur déclare avoir accéder aux conditions générales de vente depuis le site «madestinationminceur.lu» et les accepter sans limitations ni réserves.
Les présentes conditions générales de vente s‘appliquent pendant toute la durée de mise en ligne des articles présentés sur «madestinationminceur.lu».
L’acheteur accepte que toutes communications et factures soient envoyées par voie électronique.
La propriété des marchandises mentionnées sur la facture est réservée au vendeur jusqu’au règlement effectif de la commande par l’acheteur.
Les produits et services proposés à la vente sont ceux publiés sur le site «madestinationminceur.lu». Chaque produit est accompagné d’un descriptif basé sur les spécifications fournisseur. Toutefois, si des erreurs ou des omissions venaient à se produire dans cette présentation, la responsabilité du vendeur ne pourrait être engagée. Les photographies illustrant les produits, la description et les textes du site sont donnés à titre indicatif et n’ont aucune valeur contractuelle.
La commande de certains produits peut être soumise à des restrictions et conditions particulières. Par exemple la commande d’un «coffret minceur» doit faire l’objet de l’envoi d’un certificat médical de non contre-indication à suivre une épargne protéique datant de moins de trois mois. Le certificat médical de non contre-indication doit être envoyé par mail à l’adresse suivante contact@madestinationminceur.com dans les plus brefs délais. Les commandes peuvent être effectuées dans les trois mois suivant l'émission du certificat médical de non contre-indication.
De plus, le vendeur se réserve le droit de refuser toute commande d‘un acheteur avec lequel existerait un litige.
Tous les prix sont toutes taxes comprises (Euros TTC). La Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) est celle en vigueur sur le territoire luxembourgeois. Les frais de port sont facturés en sus pour les commandes inférieures à 45 euros pour les pays suivants : Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, France, Portugal et Italie. Pour la Suisse, les frais de port sont facturés en sus pour les commandes inférieures à 100 euros. La participation aux frais de port s’entend TTC.
Les produits et services sont valables, dans la limite des stocks disponibles. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en sachant que les prix affichés sur « madestinationminceur.lu » le jour de la commande seront les seuls applicables à l’acheteur.
Malgré tous nos efforts, il se peut qu’un petit nombre d’articles figurant sur notre site comporte une erreur de prix. Au cours de la procédure d’envoi de vos articles, nous procédons à la vérification des prix.
Si le prix corrigé est inférieur au prix affiché sur le site « madestinationminceur.lu », nous vous appliquerons le prix le plus bas. Si le prix corrigé est supérieur au prix affiché sur le site « madestinationminceur.lu », nous vous en informerons et procéderons à l’annulation de votre commande à moins que vous ne choisissiez d’accepter la commande au nouveau prix.
Le paiement intégral doit être réalisé lors de la commande par l’acheteur. Le vendeur se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande et/ou livraison, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l’acheteur ou en cas d’incident de paiement.
En cas d’indisponibilité temporaire des produits commandés, l’acheteur sera informé par courrier électronique ou par téléphone. Dans ce cas, le vendeur se réserve une durée supplémentaire d’une semaine pour le traitement de la commande. Si la rupture des produits commandés est définitive le vendeur informera l’acheteur par e-mail ou par téléphone dès que possible. L’acheteur dispose d’une semaine ouvrée (hors week-end et jours fériés) pour demander l’annulation ou l’échange de sa commande en contactant notre service client par courrier électronique à contact@madestinationminceur.com
Toute commande passée sur le site «madestinationminceur.lu» pour être livrée en dehors de l'Union Européenne, peut être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane, qui sont perçues lorsque le colis arrive à destination. Tout frais supplémentaires de dédouanement sera à la charge de l’acheteur et relève de sa responsabilité. Le vendeur ne sera pas tenu de vérifier et d’informer l’acheteur des droits de douane et taxes qui lui sont applicables. Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, pour les connaître, l’acheteur doit se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
En cas de vice cachés ou de non-conformité des produits livrés, reconnu par le vendeur comme défectueux, l’acheteur pourra obtenir le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, au choix du vendeur, à l’exclusion de toute indemnité ou dommages et intérêts. Le vendeur ne pourra être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat de vente en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du ou des produits du fait d'un cas de force majeure, de perturbation ou grève des services postaux et moyens de transport et ou communications.
Nous déclinons toute responsabilité dans l’hypothèse où l’article livré ne respecterait pas la législation du pays de livraison. Nous nous engageons à apporter tous les soins en usage dans la profession. Néanmoins, notre responsabilité ne pourra pas être retenue en cas de manquement à nos obligations contractuelles du fait d’un cas fortuit ou d’un cas de force majeure tel que défini par les lois luxembourgeoises.
Pour pouvoir effectuer une commande sur « madestinationminceur.lu », l’acheteur doit avoir au moins 18 ans et avoir la capacité juridique. Nous ne vendons pas de produits aux mineurs, sauf prescription médicale et à condition que la commande soit réalisée par l’un des représentants légaux ayant la capacité juridique.
Pour toute commande effectuée sur le site « madestinationminceur.lu », son règlement s’effectue par carte bancaire en ligne (CB, Visa, Mastercard) via le système de paiement sécurisé Payplug. Le paiement s’effectue sur une page sécurisée en HTTPS. Les données sont cryptées avant d’être traitées par les systèmes certifiés PCI-DSS de Payplug. La certification PCI-DSS constitue un ensemble d’exigences concernant des procédures et aspects techniques et opérationnels. Le but de cette norme est de protéger les données de carte bancaire et toute autre information sensible devant être traitée, transmise ou sauvegardée.
La commande validée par l’acheteur ne sera considérée effective que lorsque le centre de paiement bancaire concerné aura donné son accord. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée et l’acheteur prévenu par e-mail.
10.1 Sélection des produits
Toute commande sur la boutique en ligne «madestinationminceur.lu» est exclusivement effectuée sur le site. L’acheteur ajoute des produits à sa sélection en cliquant sur le bouton « plus de détails ». Il est demandé de choisir éventuellement les options, tel que les saveurs… et il indique la quantité souhaitée.
Ensuite l’acheteur valide en cliquant sur le bouton «ajouter au panier» pour mettre les articles sélectionnés dans le panier. L’acheteur peut également ajouter directement les produits dans son panier en cliquant sur le bouton «acheter». L’acheteur peut poursuivre sa navigation en cliquant sur le bouton «continuer mes achats».
L’acheteur peut, à tout moment, visualiser les produits sélectionnés dans son panier en cliquant sur l’icône «panier» et prendre connaissance des options de paiement proposées ainsi que des coûts et délais de livraison.
Si l’acheteur dispose d‘un code de remise fourni par le vendeur, il doit cliquer sur «vous avez un code promo ?» et saisir ce code dans la case prévue et cliquer sur le bouton «ajouter».
10.2 Enregistrement de la commande
Après avoir sélectionné le(s) produit(s), l’acheteur vérifie le détail de sa commande et le prix à payer et corrige ses éventuelles erreurs avant confirmation de la commande. L’acheteur est également informé des éventuels frais de port à payer. Si l’acheteur souhaite valider ses achats, il clique sur le bouton «commander». À tout moment durant le processus de commande l’acheteur a la possibilité de modifier les données saisies, d‘enlever ou de rajouter des articles à la commande avant de poursuivre avec le bouton «commander».
L’acheteur complète les informations nécessaires à la bonne livraison de sa commande, puis valide le choix de son adresse de livraison en cliquant sur le bouton « continuer ». L’acheteur est ensuite invité à sélectionner un mode de livraison et valide son choix en cliquant sur le bouton «continuer».
L’acheteur est ensuite invité à sélectionner la carte bancaire de son choix et à saisir les informations suivantes : nom, numéro de carte bancaire, date d'expiration et numéro à trois chiffres figurant au dos de sa carte(code de sécurité CVV).
Puis l’acheteur est invité à lire attentivement les conditions générales de vente du vendeur avant de soumettre sa commande.
10.3 Validation définitive de la commande
À la fin du processus de commande, l’acheteur accepte les « Conditions Générales de Vente » en cliquant sur la case prévue à cet effet et valide définitivement sa commande en cliquant sur le bouton «commande avec obligation de paiement». La signature électronique étant validée par cette procédure de « clic » sur le bouton «commande avec obligation de paiement». La commande a la même valeur qu‘une signature manuscrite. Le contrat de vente est alors définitivement formé. Après validation de la commande le vendeur adresse à l’acheteur une acceptation de la commande par voie électronique avec le récapitulatif de sa commande et qui vaudra accusé de réception.
10.4 Identification
Lors de sa première commande, l’acheteur doit procéder à la création de son compte sur le site «madestinationminceur.lu». Pour s’enregistrer l’acheteur doit cliquer sur le lien «Créez votre compte» et accepter de fournir les coordonnées nécessaires à la création de son compte et au traitement de sa commande.
Lors de chaque visite au moment de passer une commande, l’acheteur aura été identifié par son e-mail (identifiant) et son mot de passe. Suite à la création de son compte sur le site «madestinationminceur.lu», l’acheteur dispose des avantages suivants :
Les produits achetés sur «madestinationminceur.lu» sont disponibles pour des livraisons dans les pays suivants : Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, France, Allemagne, Portugal, Italie et Suisse.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée lors de la commande. L’acheteur est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire (nom, prénom, numéro et nom de rue, code postal, nom de ville, numéro de téléphone ou adresse e-mail), le vendeur ne saurait être tenue pour responsable de l'impossibilité de livrer la commande. L’adresse de livraison doit obligatoirement être une adresse physique. En savoir plus sur nos livraisons
11.1 Frais de livraison ou frais de port
Une estimation de la participation aux frais de port est donnée dans le panier. Les frais de livraison comprennent une participation aux frais de préparation et d‘emballage et les coûts d‘affranchissement. Le prix varie selon le pays de destination, le prix total de la commande et le poids du colis.
11.2 Délais de livraison
Le délai pour la préparation de votre colis est de 1 jour ouvrable. Votre commande sera expédiée après réception du paiement. Un retard de livraison ne donne pas le droit à l'acheteur de refuser la marchandise ni de réclamer une remise sur le prix de vente. Le délai de livraison généralement constaté est de 2 à 3 jours ouvrables pour le Luxembourg et de 3 à 8 jours ouvrables hors Luxembourg et sont garantis par la Poste luxembourgeoise.
11.3 Suivi
Une fois votre colis expédié, l’acheteur recevra un email comprenant le numéro d‘envoi et le lien du site de la Poste. L’acheteur pourra ainsi suivre son colis jusqu‘à destination.
11.4 Retrait du (des) colis par l'acheteur
Au moment de la commande et du choix des modalités de livraison, le vendeur donne la possibilité à l’acheteur de venir retirer sa commande directement au siège de la société à l’adresse suivante : Laboratoire CLS Nutridiet situé 33, rue des Champs L-8826 Perle, Grand-Duché de Luxembourg. Bien entendu dans ce cas, il n’y a pas de frais de livraison. Après avoir effectué son paiement, l’acheteur doit impérativement prendre RDV par mail, en utilisant l’adresse suivante «contact@madestinationminceur.com» pour pouvoir retirer sa commande.
11.5 Réception, réserves
L’acheteur doit examiner les articles livrés dès leur arrivée avant de signer le bordereau de livraison. En cas d’anomalie, l’acheteur doit informer le vendeur dans les plus brefs délais par écrit des dommages liés au transport ou à la non conformité des produits commandés.
En cas de dommage pendant le transport, l’acheteur doit communiquer ses réserves directement auprès du transporteur en les indiquant sur le bordereau de livraison présenté par le transporteur sans oublier de dater et de signer.
L’acheteur doit adresser au transporteur une lettre recommandée avec accusé de réception, dans un délai maximum de trois jours suivant le jour de livraison. L’acheteur adressera simultanément une copie de ladite lettre et du bordereau de livraison au Laboratoire CLS Nutridiet - 33, rue des Champs L-8826 Perle, Grand-Duché de Luxembourg.
A défaut de suivre cette procédure, le vendeur ne prendra en charge aucune réclamation. L'absence de réclamation ou la non-émission de réserves de la part de l’acheteur signifie que les articles livrés sont jugés satisfaisants et ne pourront faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.
Le vendeur ne pourra pas être tenu responsable pour un retard de livraison dû à l’absence de l’acheteur ou du destinataire du colis au lieu de livraison, une adresse incorrecte, aux grèves, accidents ou tout autre cas de force majeure.
A compter de la réception de sa commande et conformément aux dispositions légales en vigueur, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation auprès du vendeur sans pénalité, à l’exception des frais de retour restant à sa charge. En cas d’exercice du droit de rétractation, seul le prix du ou des produits achetés seront remboursés (déduction faite des frais d’envoi réglés au moment de votre commande).
Pour retourner ou échanger un article, l’acheteur doit au préalable en informer le vendeur par email à contact@madestinationminceur.com
Toute demande de retour adressée au vendeur au-delà de 14 jours pour quelque raison que ce soit ne pourra pas être acceptée. L’acheteur ne pourra pas exercer de droit de rétractation si les produits ont été utilisés ou entamés. Les produits sont à restituer dans leur colis d’origine avec l’intégralité des boîtes non ouvertes dans un parfait état de revente et accompagnés du bon de livraison signé avec la mention manuscrite « bon de retour ». Le remboursement se fera dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour où l’acheteur aura fait part de sa demande de retour auprès du vendeur. Le vendeur remboursera les sommes dues sur la carte de crédit que l’acheteur aura utilisé à l‘origine pour payer son achat.
Adresse pour retour de marchandise
Laboratoire CLS Nutridiet SARL, Ma Destination Minceur, 33, rue des Champs L-8826 Perle, Grand-Duché de Luxembourg.
Depuis le 25 mai 2018, le règlement général sur la protection des données est directement applicable à tous les acteurs actifs sur le territoire de l’Union européenne. Sur le plan national luxembourgeois, la loi du 1er août 2018 a abrogé l'ancienne loi sur la protection des données de 2002. Elle complète le règlement général sur la protection des données. En savoir plus sur la réglementation : RGPD
La Commission nationale pour la protection des données (CNPD) Grand-Duché de Luxembourg est chargée de vérifier la légalité des fichiers et de toutes collectes, utilisations et transmissions de renseignements concernant des individus identifiables et doit assurer dans ce contexte le respect des libertés et droits fondamentaux des personnes physiques, notamment de leur vie privée. Pour en savoir plus : CNPD
L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent. Pour exercer ce droit, l’acheteur peut envoyer un email à info@madestinationminceur.com en indiquant ses coordonnées (nom, prénom, adresse). Le vendeur s‘engage à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de ses utilisateurs à un tiers.
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Les présentes conditions générales de vente sont rédigées en langue française. Elles sont soumises à la loi luxembourgeoise, et l'application de la Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises est expressément exclue. En cas de litige, la compétence est attribuée aux tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg.